안녕하세요
현재 고객님께서 카카오페이 결제를 통해 티켓을 구매 하였으나 티켓이 취소되지않아 문의를 받은 상태입니다.
해당 내역 확인해보니 카카오페이에서 -710 오류코드를 받은것으로 확인이 되었습니다.
하지만 저희 측에서 취소 요청금액은 기존 예매금액과 동일한 것으로 확인되어 카카오 페이 측에서 확인 요청 드립니다.
- 카카오페이 결제 고유번호 : T3196448518638741958
- 취소 금액 : 34400
- 결과메시지(ResultMsg) : requested cancel amount is bigger than cancelable amount
답변 부탁드립니다
감사합니다.
안녕하세요. 카카오페이 입니다.
문의주신 tid 확인해본 결과, 결제시 요청금액과 취소시 요청금액이 상이한부분을 확인하였습니다.
결제요청시 넘겨주신 금액은 총결제금액 34400원, 비과세금액 3000원 입니다(부가세는 카카오페이 자동계산으로 2855원)
취소요청시 넘겨주신 금액은 취소요청금액 34400원, 비과세금액 1000원 입니다.(취소부가세 카카오페이 자동계산)
결제시 자동계산된 부가세와 취소시 자동계산된 부가세의 값이 상이하기때문에 오류가 발생하였습니다.
위 안내드렸듯이 결제=취소 금액을 동일하게 요청주시면 이상없이 취소가 될 부분이니 참고부탁드리며
추가 문의사항이 있으시면 kakaopay_pg@kakaopaycorp.com 으로 문의주시기 바랍니다.
감사합니다.
