안녕하세요.
3월 3일 22:00 ~ 22: 14분 5건의 주문이
/v1/payment/approve 요청하여 결제 진행 했을 때, {“msg”:“InternalErrorException”,“code”:-1} 에러 값을 리턴받았습니다.
확인해보니, 카카오페이 어드민에서 확인결과 정상적으로 결제완료가 되었으나
해당 응답데이터를 전달받지 못한것 같습니다. 확인 가능할까요?
안녕하세요. 카카오페이입니다.
3/3 22:01~22:17 카카오페이 내부 이슈로 인해 api 지연이 발생되었습니다.
해당 영향으로 문의주신 거절응답으로 내려간 부분이 있으니 참고부탁드립니다.
(거절응답을 줬으나 실제 출금이 된 거래건은 금일 중 취소처리가 될 예정이오니 고객 안내부탁드립니다.
감사합니다.
확인 감사합니다.
해당 건의 고객 클레임으로 카카오페이 어드민에서 정상결제인것으로 확인하여,
저희쪽에서 자체적으로 승인 처리 후 상품을 출고 처리 진행하였는데,
혹시 거절응답을 주었으나 실제 출금이 된 거래건이라 하면 카카오페이 어드민에서 해당 시간내에 결제완료로 처리된 건들을 말씀하시는걸까요? (카카오페이 어드민에서 결제완료 처리되었으나, 저희쪽에서는 결제대기인상태인 건)
맞다면 해당 건 취소처리 후 다시 결제가 진행되는건가요?
아니면 취소만 처리진행되는걸까요?
안녕하세요. 카카오페이입니다.
위 안내드린 시간대에 approve api 요청을 하여 거절응답을 받았으나 카카오페이 어드민에 결제상태로 남아있는건들은 카카오페이에서 일괄 취소처리 할 예정입니다.
문제가 되는 건들은 카카오페이에서 거절응답을 주었기때문에 가맹점 주문서도 정상적으로 결제처리 되지 않았을부분입니다.
간헐적 지연이었기때문에 모든거래건인지 여부는 데이터를 봐야할것 같습니다.
카카오페이에서 결제취소처리를 하고 가맹점에서는 고객분께 재결제 안내를 해주셔야하는 부분임을 안내드립니다.
감사합니다.