안녕하세요. 현재 운영중인 앱에 카카오페이 결제 시스템을 도입하여 사용하고 있습니다.
어제부터 오늘, 한 사용자분이 카카오페이 결제 시도를 하시다가 결제하기를 누른 후 완료화면이 안뜨고 빈 화면만 보이면서 결제처리가 안되었다는 문의를 받았습니다.
저희 앱을 재설치해도 동일증상이였지만,
재부팅 한 뒤에는 정상 결제처리가 되었습니다.
저희쪽엔 따로 에러로그가 기록되지 않았는데,
이를 확인 할 수 있을까요?
같은 증상이 나타났을때의 매뉴얼이나 해결방법을 제시 부탁드립니다…
확인 부탁드립니다.
감사합니다.
안녕하세요 카카오페이 입니다.
말씀주신 내용 만으로는 정확한 오류 현상 확인이 어려운데요,
우선 당 사에서 진행하고있는 테스트에서는 안드로이드 환경에서의 특별한 이슈는 발견되지 않았으며 사용자 기기 재부팅 후 오류현상이 해소된 것으로 미루어 특정 환경 또는 디바이스 상의 이슈일 것으로 생각됩니다.
상세한 오류 사유 확인을 위해서는 기기의 os버전 정보와 가맹점 결제 환경 (모바일 앱/웹) 정보, 오류가 발생한 거래정보 (tid, partner_order_id, cid, 결제요청일시 등)를 kakaopay_pg@kakaopaycorp.com 으로 전달 부탁 드립니다.
가능하면 오류 현상에 대한 조금 더 상세한 설명 (어느 단계에서 어떤 화면 이후에 빈화면이 표시되었는지 등) 과 이미지 등의 자료가 있으신 경우 함께 전달 부탁 드립니다.
감사합니다.