카카오페이 환불 에러 관련

온라인결제 API
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안녕하세요.
현재 서비스중인 앱에서 카카오페이 사용자 환불을 진행하려 하는데,
https://kapi.kakao.com/v1/payment/cancel API 를 호출 시
response
msg : “can not request cancel”
status : “CANCEL_PAYMENT”
code: -784
statusCode : 400 BAD_REQUEST
로 응답이 오고 있어 환불이 진행되지 않고 있습니다.
다른 환불건은 정상 처리 되고 있는데, 특정사용자가 환불이 진행되지 않고 있어 문의드립니다.
확인에 필요한 정보가 있으시다면 말씀 부탁드리겠습니다.

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안녕하세요. 카카오페이입니다.’
취소거절발생의 경우 tid 정보가 필요합니다.
가맹점명, 사업자번호, 취소거절 TID 정보를 kakaopay_pg@kakaopaycorp.com 으로 보내주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.