안녕하세요.
카카오페이 결제 흐름 관련하여 확인 요청드립니다.
최근 아래와 같은 결제 사례에서 결제 시간의 불일치가 발생하여 문의드립니다.
- 고객은 카카오페이에 연결된 신한은행 계좌로 결제를 진행하였고
-
신한은행 출금 알림 문자는 14:48경 수신되었습니다.
- 그러나 카카오페이 결제 완료 시점은 15:35경으로 확인되며,
-
당사 어드민 및 토스페이먼츠 상에서도 해당 결제 완료 시각은 15:35로 표기되고 있습니다.
즉, 고객 계좌에서 출금은 14시대에 완료되었으나,
실제 결제 승인 및 주문 생성은 약 47분 뒤에야 처리된 상황입니다.
이와 같은 시간 차가 발생할 수 있는 카카오페이 내부 구조나 예외 처리 케이스가 있을지 확인 요청드립니다.
예를 들어,
- 일시적인 결제 승인 지연
- PG → 가맹점 통보 지연
- 내부 재승인/재처리 로직 존재 여부 등
확인 가능하시다면 관련 구조나 발생 가능한 케이스에 대한 설명 공유 부탁드립니다.
감사합니다.
안녕하세요. 카카오페이입니다.
문의내용을 보면 페이머니 결제수단의 출금시점과 가맹점 결제완료시점의 불일치로 보여집니다.
정확한 추적은 카카오페이 거래번호(tid)를 통해 확인이 필요해보입니다.
우선, 예상되는 내용은 아래와 같으니 참고해주시기 바랍니다.
카카오페이 페이머니 결제수단에 연결된 계좌에서 출금되는 시점은 결제시점이 아닌 카카오페이 결제창내 결제수단선택 후 비밀번호 인증완료시에 출금이 됩니다.
그이후 가맹점페이지로 리다이렉트 된 후 결제(approve api)를 통해 최종결제 응답을 받게되는 구조입니다.
추가적으로 카카오페이 tid는 결제준비(ready api)에서 생성됩니다.
또한 tid의 유효시간은 15분으로 시간이 초과되면 결제실패가 발생하게됩니다.(문의주신 시간처럼 오랜시간이 걸린 거래건의 경우 tid가 하나가 아닐것으로 보입니다.)
정확한 확인을 위해 kakaopay_pg@kakaopaycorp.com 으로 가맹점명, 사업자번호, 카카오페이 거래번호, 거래일시회신 주시면 체크후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
